Рассмотрим полезную тему о гарантии на кондиционеры, ее видах и способах получения, если техника сломается. Во время покупки сплит-системы от продавца покупатель слышит информацию о том, что для модели предоставляется гарантия на 3 года. Через 1 или 2 года прибор ломается. Но не всегда в такой ситуации есть возможность воспользоваться гарантийными обязательствами от производителя.
Разберем на примере реальной истории. В магазин перед новым годом обратился мужчина, который был заинтересован в покупке инверторного кондиционера с функцией обогрева. Покупатель уточнил, что установка будет в доме в поселке под Анапой, где бывают перепады напряжения, но при этом есть стабилизатор. Монтаж осуществлялся им самостоятельно.
Через 5 дней звонит женщина с жалобой на то, что кондиционер проработал всего 30 минут и больше не включается. При этом выдает ошибку отсутствия связи между внутренним и наружным блоком. Проблема появилась через некоторое время, так как сразу после монтажа сплит-система не была проверена на работоспособность из-за отсутствия света.
Наш мастер поехал по заявке для оценки ситуации. Он обнаружил неисправность со стороны платы и предохранителя, а также следующей детали. Неисправные запчасти были сняты и отправлены в сервисный центр. По итогу проверки стало понятно, что проблема заключается в сгоревшей плате, что произошло из-за перепада напряжения. Этот случай не является гарантийным. Наши доводы не устроили покупателя. В ходе беседы ему был предложен бесплатный гарантийный ремонт от нашего магазина. Но покупатель боялся, что ситуация повторится, поэтому настроился на покупку обычного кондиционера. Но такая модель не способна обогревать помещение в холодное время года. Лучшим решением проблемы является замена электрики в доме в целях создания стабильной сети.
Такие случаи не являются редкостью для жителей в местах с нестабильной электрической сетью. В больших городах такая проблема практически не встречается. В любом случае, подобная ситуация не позволяет владельцу кондиционера воспользоваться гарантией. А ремонт обычно обходится в 5-10 тысяч рублей.
В обязательном порядке при покупке кондиционера следует обговаривать сроки и особенности гарантии, так как это в интересах покупателя. Важно сразу уточнить, есть ли в городе сервисный центр конкретной компании климатической техники или нет. Есть хорошие кондиционеры, например, компания Daichi продает много брендов на российском рынке. Но у них нет в каждом городе сервисного центра. Поэтому сервис осуществляется за счет дилеров, таких, как мы. Если что-то сломалось, то мы едем, снимаем кондиционер, отправляем им. Там проводится ремонт, мы его берем назад и устанавливаем. Это долгий ремонт, где в большинстве случаев могут вылазить нюансы.
Стоит упомянуть дистрибьюторов, которые проводят ремонтные работы в том месте, где находится владелец кондиционера. Например, при покупке прибора от Centek. Если он сломался, то наша компания принимает звонок и заявку, после чего передает ее в сервис-центр бренда.
Вот такие виды исполнения гарантийных обязательств существуют. Мы рекомендуем покупать кондиционеры от тех брендов, сервисные центры которых есть в вашем городе. Также стоит уточнить момент с покупкой сплит-систем на маркетплейсах. Если сервис-центр в городе есть, то можно рассчитывать на гарантию. Если нет, то удаленно никто не сможет осуществлять ее. Придется самостоятельно заниматься ремонтом.
Не стоит рассчитывать на гарантию тем, кто не проводит регулярное обслуживание кондиционера. В гарантийном талоне сзади есть отметки для технического обслуживания и там же прописывается, что гарантия распространяется только на те приборы, которые в течение 12 месяцев проходили техническое обслуживание.
Не будет лишним предварительно уточнить у продавца все нюансы гарантии, чтобы точно знать, как действовать в случае поломки кондиционера.
